En la era actual, los servicios son clave en las economías desarrolladas y en la propuesta de valor empresarial, incluso en sectores industriales. Sin embargo, liderar una empresa orientada al servicio, ya sea digital o física, tiene desafíos significativos. Agregar valor o alinear la oferta con las expectativas de los clientes implica costos adicionales y riesgos de falta de reconocimiento en el mercado.
Dirección Estratégica de Servicios explora la gestión de servicios desde su naturaleza hasta estrategias prácticas; ofrece una guía para abordar los desafíos operativos y estratégicos. Con explicaciones detalladas, ejercicios prácticos, reflexiones y casos de estudio, la obra facilita la comprensión y ofrece soluciones probadas.
Es una herramienta esencial para profesionales en dirección estratégica de servicios, al proporcionar un apoyo tanto para comprender el campo como para enfrentar desafíos cotidianos. Desde consulta hasta resolución de situaciones específicas, este libro es un compañero indispensable hacia la excelencia en la gestión de servicios.

El título del libro, Momentos del fundador de la Universidad de Navarra, es expresivo de su propósito. Se detiene en unos pocos momentos de su vida relacionados con la Universidad y desde ellos da noticia de algunos aspectos de su modo de ser. El autor ha intentado acercar a un público amplio –no sólo circunscrito a la Universidad de Navarra– algunos pasajes, acontecimientos y llamaradas del fundador de esa institución, para que les acompañen a entenderla mejor y a ser fieles –a lo largo del tiempo– al espíritu y al alma de su fundador.
El texto parte de la base de que ya se han publicado las homilías, discursos e intervenciones públicas de san Josemaría en su trabajo como fundador y Gran Canciller de la Universidad, de muy variadas formas, y por esta razón en este libro el autor sólo se sirve de estas citas brevemente, sin hacerlo in extenso. San Josemaría es una figura universal muy atractiva. Confesaba con humildad, porque no era mérito suyo sino don de Dios, que tenía «una fe gorda, que se podía cortar», una fe compacta, grande, con cuerpo. Dios le hizo entender de forma radical y transformadora el sentido del bautismo cristiano, la filiación divina –saberse hijos de Dios–, la llamada universal a la santidad, el valor santificador y santificante del trabajo limpio y bien hecho, y el camino divino del amor humano.

Este libro pretende reflejar 150 años de la historia del mundo, desde 1870 hasta el año 2020, a través de diez novelas y sus adaptaciones cinematográficas: El Gatopardo, Doctor Zhivago, El cardenal, Retorno a Brideshead, Las uvas de la ira, Los restos del día, La hora veinticinco, El tercer hombre, ¡Vivir! y Cometas en el cielo. A lo largo de diez capítulos, el autor analiza y sintetiza los hechos más relevantes de la historia reciente de una manera original y amena: el cambio de siglo, las dos guerras mundiales, la Guerra Fría, la descolonización, la construcción y la caída del muro de Berlín, el 11-S y la amenaza del terrorismo global, etcétera. A través de las grandes novelas y películas, el lector conocerá historias que permiten acercarse al pasado y plantear preguntas con el fin de comprender el presente. La libertad y la opresión, la guerra y la paz, el cristianismo y la secularización, y otros temas vitales aparecen en las obras de ficción que nos cautivan. En estas páginas se verá cómo se relacionan los grandes acontecimientos de la historia reciente con lo reflejado en el cine y en las novelas. Una buena novela puede ser como una puerta abierta al pasado, que permite acercarnos a otras vidas y ponernos en el lugar del otro; y una buena película puede iluminar un aspecto de la historia e incluso ofrecer una nueva perspectiva.

Los avances científicos invitan a pensar que el cosmos es tan solo una gran máquina autónoma ajena a cualquier tipo de designio divino, y por eso, cada vez que la ciencia realiza un descubrimiento relevante nos queda la sensación de que se está estrechando el espacio necesario para creer en Dios.
Ante ello, tenemos varias opciones. Podemos hacer oídos sordos y reafirmarnos en nuestra apuesta por Dios, podemos cambiar su signo y apostar por todo lo contrario, podemos soslayar la cuestión y resignar¬nos a sobrenadar la vida sin zambullirnos de lleno en ella… o podemos coger el toro por los cuernos y tratar de entender por nosotros mismos hasta qué punto el avance de la ciencia puede suponer un obstáculo para nuestra fe.

Esta publicación pretende ahondar en los años de formación como escritora de Ernestina de Champourcin, de 1905 a 1940, desde su origen aristocrático y conservador, heredado de la tradición familiar, hasta su evolución hacia posturas más personales y abiertas, que contribuyeron a dinamizar el papel de la mujer en la década de los años veinte y treinta del siglo XX en España. Se contextualizan a lo largo del libro las cuestiones que fueron prioritarias para Champourcin: la poesía, la mujer y la vanguardia, y el espíritu de concordia.
Con estas páginas se trata de sacar a la luz a esta mujer, que promovió un cambio de mentalidad y que fomentó la sinergia entre las mujeres modernas como ella. “Las cosas que dijo, escribió e hizo Ernestina han terminado teniendo gran importancia. (…) Ese silencio impuesto sobre su persona y poesía (…) está llegando a su fin”1. La figura de Ernestina despierta en quienes se acercan a ella no solo el interés por conocer a una mujer que luchó por conquistar el espacio público a comienzos del siglo XX, sino también el deseo por avanzar propuestas interpretativas que puedan servir de apoyo a futuras investigaciones.

Por donde se vea, uno se encuentra dentro del entorno del marketing, que influye en nosotros cuando promociona, cuando informa, cuando persuade o cuando nos vende algo; pero a su vez el marketing, se ve influido por aquello que la gente quiere, desea, anhela.
Pensemos ¿Por qué la gente se viste con ropa de diseño, o busca productos de marca y cree que tiene una vida mejor en la medida en que compra más cosas? ¿No será que el marketing aumenta las posibilidades de engaño, permitiendo la ilusión de ser más feliz consumiendo más, como si los bienes que se poseen lo fueran todo (resultando una alienación)?
La habilidad del marketing reside en colocar el producto adecuadamente a las aspiraciones de la gente y propagar los deseos que llevarán a las personas a comprar los productos.

El profesor Juan José Sanguineti, en el prólogo del libro, nos dice que este trabajo «tiene la virtud de decir mucho sin alargarse. Estamos ante una contribución estimulante para todos aquellos que buscan profundizar en la acción humana desde una perspectiva biológica en el sentido alto aristotélico. Invito a los lectores a embarcarse en estos temas hoy tan importantes. En estas páginas encontrarán no solo un compendio de ideas, sino un mapa para explorar dimensiones de la existencia humana que muchas veces se ven de modo solo fragmentario». Este texto completa el trabajo de los autores en dos libros anteriores publicados por EUNSA: La unidad de la persona: aproximación interdisciplinar desde la filosofía y la neurociencia (2013) y Biología y racionalidad: el carácter distintivo del cuerpo humano (2016).

Se puede objetar que Polo, aun siendo todavía y en buena medida desconocido incluso en su propia casa, es un pensador que destaca sobre todo en antropología, metafísica y teoría del conocimiento, pero no en ética. Entonces, ¿por qué tomarlo como guía en ética, si esta no es una de sus fortalezas? Porque, sin una radical antropología y sin una fundamental metafísica, la ética resultante es endeble.
Para dar cuenta de esta afirmación, tal vez baste la lectura de este libro, porque “basta mirar la proliferación de concepciones éticas que se presentan para advertir su carácter fragmentario, deudor de la visión reduccionista de los elementos que integran la acción humana, con la consiguiente abstracción incompleta que ignora ese centro de unidad que es la persona” (Polo, L., Escritos menores, II, 220).

¿Tienen algún punto en común la Teología con la Inteligencia Arti¬ficial? ¿Hay algún punto de encuentro entre la fe y los robots? ¿Cómo afectan a la religión los vertiginosos cambios tecnológicos que estamos viviendo? ¿Puede a su vez la práctica de la fe impactar en el desarrollo de la tecnología y la ciencia? Son algunas de las preguntas que intenta responder este libro. El lector que pacientemente llegue al final juzgará si lo ha conseguido. La Teología busca mantener un diálogo vivo con la cultura del mo¬mento, de forma que el mensaje cristiano sea relevante para el hombre de hoy. Para ella es vital mantener contacto con los desarrollos de la cultura en general y de la ciencia y tecnología en particular; de ellos se alimenta, y puede descubrir en ellos tanto una fuente de reflexión como una interpelación crítica. Vivimos en el mundo del ChatGPT, del iPhone 15, de los drones y la Inteligencia Artificial. La Teología necesita conside¬rar esos inputs para realizar su trabajo, y el cristiano tiene el desafío de transmitir el mensaje de Jesús en y a través de ellos. Este libro, sencilla-mente, busca ser una herramienta que ayude a conseguirlo.

En el presente volumen se examina en qué medida los relatos bíblicos y también literarios son un elemento no solo importante, como se evidencia en todo tiempo y lugar, sino decisivo en la educación y maduración humana y cristiana de la persona. En la introducción se aborda de la mano de Romano Guardini la cuestión de qué es educar y en qué medida el relato puede contribuir a ello. En el resto del volumen, que está dividido en dos secciones y seis capítulos, se analiza la educación a partir del relato bíblico y la educación a través de la narración literaria. El libro no pretende en ningún momento ser exhaustivo con el tema que aborda. Más bien, se trata de un ensayo, entendido éste como tentativa de acercamiento, sobre una cuestión amplia y vasta.